سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026
يدير LAVA FASHION هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، بهدف تزويدكِ، بصفتكِ عميلة، بتجربة تسوق منتقاة ومتكاملة ("الخدمات"). يعتمد LAVA FASHION على Shopify لتمكيننا من تقديم هذه الخدمات لكِ. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عندما تزورين الخدمات أو تستخدمينها أو تجرين عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عندما تتواصلين معنا بأي طريقة أخرى. إذا تعارضت شروط الخدمة مع سياسة الخصوصية هذه، فتكون سياسة الخصوصية هذه هي المرجع فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لأي من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك تقرين بأنك قرأتِ هذه السياسة وفهمتِ كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نقصد المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي تُجمع بصورة مجهولة أو التي أزيلت منها عناصر التعريف بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك أو ربطها بك بشكل معقول. وبحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وما يسمح به أو يفرضه القانون المعمول به، قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها:
- بيانات الاتصال بما في ذلك الاسم والعنوان وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- المعلومات المالية بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم والحسابات المالية ومعلومات بطاقات الدفع والحسابات المالية وتفاصيل المعاملات وطريقة الدفع وتأكيد الدفع وغير ذلك من تفاصيل الدفع.
- معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
- معلومات المعاملات بما في ذلك المنتجات التي تشاهدينها أو تضيفينها إلى السلة أو قائمة المفضلة، أو تشترينها أو تعيدينها أو تستبدلينها أو تلغينها، بالإضافة إلى معاملاتك السابقة.
- مراسلاتك معنا بما في ذلك المعلومات التي تقدمينها عند التواصل معنا، مثل استفسارات خدمة العملاء.
- معلومات الجهاز بما في ذلك معلومات عن جهازك أو المتصفح أو اتصال الشبكة وعنوان IP والمعرّفات الفريدة الأخرى.
- معلومات الاستخدام بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات وكيفية ووقت استخدامك أو تنقلك داخلها.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
- منك مباشرةً، بما في ذلك عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى؛
- تلقائيًا من خلال الخدمات، بما في ذلك من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛
- من مزودي الخدمات لدينا، بما في ذلك عندما نستعين بهم لتوفير تقنيات معينة أو عندما يجمعون أو يعالجون معلوماتك الشخصية نيابة عنا؛
- من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.
كيفية استخدام معلوماتك الشخصية
بحسب طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمينها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لكِ، بما في ذلك تنفيذ التزاماتنا التعاقدية، ومعالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وتذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهمك، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر المراجعات، وتخصيص تجربة التسوق، مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين الخدمات وتخصيصها بشكل أفضل.
- التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عبر الإنترنت عن المنتجات أو الخدمات على الخدمات أو مواقع أخرى، بما في ذلك استنادًا إلى المنتجات التي سبق أن اشتريتها أو أضفتها إلى سلة التسوق ونشاطك الآخر على الخدمات.
- الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو غير الآمنة أو الضارة المحتملة والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا. إذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فأنت مسؤولة عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك، ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات وصول أخرى مع أي شخص.
- التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء والاستجابة لطلباتك وتقديم خدمات فعالة والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
- الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات الجهات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون، وللتحقيق أو المشاركة في إجراءات الاكتشاف المدني أو النزاعات القضائية المحتملة أو الفعلية أو غيرها من الإجراءات القانونية، وكذلك لتطبيق شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في الانتهاكات المحتملة لها.
كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية
في بعض الحالات، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الحالات:
- مع Shopify والموردين والأطراف الثالثة الأخرى التي تقدم خدمات نيابة عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتنفيذ الطلبات والشحن.
- مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات التسويقية والإعلانية لكِ. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة من خلال خدمات تابعة لأطراف ثالثة استنادًا إلى نشاطك عبر الإنترنت مع متاجر ومواقع مختلفة. سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في مطالبتنا بعدم مشاركة معلوماتك لاستخدامها في الإعلانات والتسويق المستهدف استنادًا إلى نشاطك عبر الإنترنت مع متاجر ومواقع مختلفة. .
- عندما تطلبين أو توجهين أو توافقين بأي طريقة أخرى على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو عند استخدام أدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول المتكاملة.
- مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا المؤسسية.
- في سياق معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء أو أوامر التفتيش والطلبات المماثلة، أو لتطبيق شروط الخدمة والسياسات المعمول بها، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين والدفاع عنها.
علاقتنا مع Shopify
تتم استضافة الخدمات بواسطة Shopify، التي تجمع وتعالج معلومات شخصية حول وصولك إلى الخدمات واستخدامك لها بهدف تقديم الخدمات لك وتحسينها. سيتم نقل المعلومات التي تقدمينها إلى الخدمات ومشاركتها مع Shopify وكذلك مع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في بلدان غير البلد الذي تقيمين فيه، وذلك لتقديم الخدمات وتحسينها. بالإضافة إلى ذلك، وللمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض ميزات Shopify المحسنة التي تدمج البيانات والمعلومات الناتجة عن تفاعلاتك مع متجرنا ومع متاجر أخرى ومع Shopify. ولتقديم هذه الميزات، قد تستخدم Shopify معلومات شخصية يتم جمعها عن تفاعلاتك مع متجرنا ومع متاجر أخرى ومع Shopify. وفي هذه الحالات تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك المتعلقة بممارسة حقوقك على استخدام هذه المعلومات لهذه الأغراض. لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لك، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify. وبحسب مكان إقامتك، قد تتمكنين من ممارسة بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية من خلال بوابة خصوصية Shopify.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد توفر الخدمات روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات أخرى عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعتِ روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فينبغي مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بها. نحن لا نضمن خصوصية أو أمان هذه المواقع ولسنا مسؤولين عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات الموجودة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. وقد تكون المعلومات التي تقدمينها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركينها عبر منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، متاحة أيضًا لمستخدمي الخدمات أو مستخدمي تلك المنصات دون قيود على استخدامها من جانبنا أو من جانب طرف ثالث. إن تضميننا لهذه الروابط لا يعني بحد ذاته تأييدنا لمحتوى تلك المنصات أو مالكيها أو مشغليها، باستثناء ما يتم الإفصاح عنه ضمن الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد القانوني في منطقتك. إذا كنتِ والدًا أو وليًا لطفل زودنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها. واعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" معلومات شخصية لأفراد دون سن 16 عامًا، وفقًا للتعريفات الواردة في القوانين المعمول بها.
أمان معلوماتك والاحتفاظ بها
يرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمنية كاملة أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "أمان كامل". كما أن المعلومات التي ترسلينها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء النقل. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عدة عوامل، مثل حاجتنا إلى المعلومات للمحافظة على حسابك أو تقديم الخدمات لك أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو تطبيق العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.
حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، قد تتمتعين ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد لا تنطبق إلا في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون.
- حق الوصول / المعرفة. قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق الحذف. قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح. قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
- حق نقل البيانات. قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.
- إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائلنا. وحتى بعد إلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو طلباتك.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما يكون ذلك متاحًا ضمن الخدمات، أو بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة https://privacy.shopify.com/en.
لن نميز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلباتك، بما يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم طلبات نيابة عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول أي طلب من وكيل، سنطلب منه تقديم ما يثبت أنك فوضته للتصرف نيابة عنك، وقد نحتاج أيضًا إلى التحقق من هويتك مباشرة. وسنستجيب لطلبك ضمن المدة التي يفرضها القانون المعمول به.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الاعتراض على قرارنا بالتواصل معنا باستخدام البيانات الموضحة أدناه، أو تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.
عمليات النقل الدولية
يرجى العلم بأنه قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج البلد الذي تقيمين فيه.
إذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو أي عقود مكافئة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة، بحسب ما ينطبق، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة تم الاعتراف بأنها توفر مستوى مناسبًا من الحماية.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المعدلة على هذا الموقع، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونقدم الإشعار المطلوب وفقًا للقوانين المعمول بها.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبتِ في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيرجى الاتصال على أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني lavafashion888@gmail.com أو التواصل معنا على العنوان 2. Bekçi Sk. no 4, 16230 Bursa TR-16, تركيا.